O cuidado que aplicamos no atendimento vale também para os seus dados.

Quem é responsável pelos seus dados

Sobrancelhas com Afeto® é um ecossistema operado em parceria por Mariana Souza e Elson Mesquita. Mariana é Expert e Profissional de Nano Pigmentação, atuando como Salão Parceiro dentro da Clínica Rana Bernabé, em Castelo-ES, com MEI próprio (CNPJ 20.465.384/0001-25). Elson é responsável pela Estratégia, Arquitetura Digital e Marca do ecossistema.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Mariana figura como controladora formal dos dados pessoais clínicos coletados durante o atendimento — pelo seu CNPJ MEI, com sede na Rua Otto Vieira Machado, 23 · Castelo-ES · 29360-000. Elson atua como co-responsável operacional pelo tratamento de dados no ambiente digital, com participação direta nas decisões sobre coleta, uso, proteção e respostas a solicitações.

Toda dúvida ou solicitação relacionada aos seus dados pode ser encaminhada à Mariana ou ao Elson pelos canais listados ao final desta página. Independentemente de qual canal você escolher, a resposta é dada em conjunto.

Quais dados coletamos

Dados que você fornece voluntariamente

Quando você clica em qualquer botão de "Falar com a Mariana" ou "Agendar avaliação gratuita", o site abre uma conversa de WhatsApp com mensagem pré-preenchida. O conteúdo da conversa que se segue é tratado dentro do WhatsApp, com as proteções da própria plataforma — não recolhemos, armazenamos ou compartilhamos essas mensagens fora do aparelho da Mariana.

Em algum momento da avaliação presencial, podemos coletar com você:

• Nome, contato (telefone/WhatsApp), e-mail (apenas se você optar por receber retorno escrito)
• Histórico de procedimentos anteriores (parte da leitura individual do caso)
• Fotos do antes/durante/depois do procedimento (sempre com sua autorização explícita, e nunca compartilhadas sem novo consentimento específico para cada uso)

Dados coletados automaticamente

Como praticamente todo site na internet, registros técnicos básicos são coletados pelos serviços que usamos:

• Hostinger (provedor de hospedagem) — registra acessos ao servidor, endereço IP aproximado, navegador e horário, para fins de segurança e estabilidade técnica
• Google Analytics — métricas anônimas de quantas pessoas visitam a página, quanto tempo ficam, quais blocos veem mais. Não identifica você pessoalmente
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) — quando ativo, ajuda a entender se um anúncio foi efetivo e a mostrar conteúdo relevante a quem demonstrou interesse. Também não identifica você pessoalmente

Você pode bloquear esses serviços usando configurações do seu navegador, extensões de privacidade, ou recusando cookies quando o aviso aparecer na primeira visita.

Por que coletamos esses dados

A coleta acontece com finalidades específicas, nenhuma genérica:

• Atendimento e agendamento — responder seu contato, agendar a avaliação, manter o histórico do seu caso
• Documentação clínica do caso — fotos antes/depois, autorizadas por você, integram o registro técnico do procedimento
• Melhoria do site e da experiência — entender quais conteúdos ajudam mais, onde as pessoas têm dúvida, onde a navegação trava
• Marketing responsável — apresentar anúncios mais relevantes para quem já demonstrou interesse, sem invadir, sem perseguir

Nunca vendemos seus dados. Nunca compartilhamos com terceiros para fins comerciais. Não usamos seus dados para perfilamento agressivo, decisões automatizadas com impacto significativo, ou publicidade invasiva.

Por quanto tempo guardamos

Cada tipo de dado tem uma duração proporcional ao seu uso:

• Dados de contato (WhatsApp, e-mail) — enquanto você for cliente ativo, e por mais 5 anos após o último atendimento (prazo legal de obrigações fiscais)
• Histórico clínico de casos — guardado por tempo indeterminado, como referência técnica protegida, salvo se você solicitar exclusão
• Fotos com autorização — usadas apenas conforme o escopo da autorização que você deu (ex: portfólio interno, depoimento em vídeo, redes sociais — cada uso pede autorização própria)
• Métricas anônimas (Analytics, Pixel) — retidas pelos prazos padrão das próprias plataformas (geralmente 14 a 26 meses)

Os seus direitos

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD · Lei 13.709/2018) dá a você poderes claros sobre os próprios dados. Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos dados seus, e quais dados
• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados desatualizados ou incompletos
• Solicitar a eliminação dos seus dados (exceto aqueles que somos legalmente obrigados a manter)
• Revogar autorização de uso de fotos suas em portfólio, redes sociais, ou qualquer comunicação pública
• Pedir explicação sobre como um dado seu está sendo usado

O exercício de qualquer um desses direitos é gratuito e sem burocracia desnecessária. Basta enviar um pedido pelo WhatsApp ou e-mail listados ao final.

Cookies e ferramentas de medição

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador para reconhecê-lo em visitas futuras. Usamos três categorias:

• Essenciais — fazem o site funcionar (ex: lembrar idioma, manter sessão). Não podem ser desativados
• Analíticos — Google Analytics. Você pode desativar a qualquer momento
• Marketing — Meta Pixel. Você pode desativar a qualquer momento

Na primeira visita, um aviso discreto aparece pedindo seu consentimento para os cookies não-essenciais. Sua escolha é respeitada e fica salva no seu navegador.

Crianças e adolescentes

Os procedimentos da Sobrancelhas com Afeto® são para pessoas adultas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso isso aconteça por engano, a exclusão é imediata mediante solicitação dos responsáveis.

Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada quando legislação ou prática mudarem. A data da última atualização aparece no topo do documento. Mudanças significativas são comunicadas com antecedência razoável, especialmente a clientes ativos.